Chính sách khiếu nại
Bạn cần làm gì khi gặp phải hàng hóa nhận được bị hỏng, đưa đến sai hàng hoặc thiếu số lượng hàng so với hoá đơn.
- Hãy khiếu nại khi:
- Hàng hóa bạn nhận được bị hỏng hoặc biến dạng.
- Hàng hóa bạn nhận được không giống với đơn đặt hàng mà bạn đặt
- Số lượng hàng hóa bạn nhận được bị sai hoặc thiếu số lượng so với hóa đơn mà bạn đặt.
2. Bạn cần làm gì khi gặp 1 số tình trạng trên
Bước 1: Báo cáo ngay khi nhận được
- Khi được tài xế của chúng tôi giao hàng đến vui lòng báo ngay cho tài xế của chúng tôi.
Bước 2: Liên hệ với chúng tôi qua điện thoại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
- Điện thoại: +420 608 798 255, Viber/whatsapp: +420 608 798 255
Bước 3: Chụp lại ảnh khi phát hiện hàng hỏng hoặc số lượng sai hoặc bất kỳ lỗi sai nào khác gửi đến số trên!
Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để đưa ra giải quyết thỏa thuận giữa 2 bên bằng các biện pháp sau:
1) đổi sang hàng khác có giá trị tương tự
2) trừ tiền vào đơn hàng tiếp theo (chúng tôi sẽ gửi lại bạn tin nhắn xác thực để trừ tiền cho lần sau.)
3) chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mặt hoặc chuyển khoản trả lại cho bạn!
3. Điều kiện trả lại hàng
- Hàng trả lại phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được.
- Vui lòng không dán giá khi trả lại hàng
Chính sách vận chuyển
Chi phí vận chuyển
Phương tiện di chuyển thuận tiện dành cho bạn:
- Đối với đơn hàng dưới 5.000 CZK : 1 kiện Phí vận chuyển cố định là 200 CZK . (Áp dụng cho khu trên toàn lãnh thổ Séc)
- Đối với đơn hàng dưới 5.000 CZK : 2 kiện Phí vận chuyển cố định là 300 CZK . (Áp dụng cho khu trên toàn lãnh thổ Séc)
- Đối với đơn hàng trên 10.000 CZK: Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển MIỄN PHÍ !
!!! Không áp dụng cho đơn hàng chỉ đặt riêng:
- 1) Đồ nhựa nến tả mộ, nến cốc & nến thuỷ tinh
- 2) Đồ nhựa, hộp nhựa thực phẩm, thùng rác nhựa
- Đối với đơn hàng trên 25.000 CZK: Miễn phí vận chuyển toàn quốc tại Cộng hòa Séc! (Lịch chở hàng chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để trao đổi cụ thể ngày chở hàng. Lịch do công ty xếp lịch chở hàng )
!!!! Không áp dụng cho đơn hàng chỉ đặt riêng:
- 1) Đồ nhựa nến tả mộ, nến cốc & nến thuỷ tinh
- 2) Đồ nhựa, hộp nhựa thực phẩm, thùng rác nhựa
- Ngoài ra khách cũng có thể đặt hàng online qua website và chọn nhận hàng trực tiếp tại quầy tại Sapa, hoặc gọi điện yêu cầu ship theo cước phí của các hãng vận chuyển PPL , DPD, BALIKOVNA đã cũng cấp
Chúng tôi rất mong được phục vụ quý khách!
Atozgoods s.r.o